浅谈县级供电企业在实施“三新”战略中如何履行社会责任

作为与人民群众生产生活密切相关的电力行业，特别是县级供电企业，既是服务新农村建设的中坚力量，更是新农村建设的直接参与者和“先行官”。国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，为基层供电企业服务新农村建设指明了方向。作为基层与人民群众生产生活密切相关的县级供电企业，必须心系社会责任、心系电力形象、心系广大农民，彰显供电企业的社会价值，树立供电企业的良好形象，提升供电企业的服务品质。

一、心系责任，在新农村建设中承担供电企业社会责任。

企业来自社会，也必须回馈社会，这是新形势下的一种社企关系。2007年01月18日，《国家电网公司2006社会责任报告》正式发布，这是国家电网公司继2006年发布我国中央企业首份社会责任报告之后，积极履行社会责任的又一次重要行动。它向社会公众展示了一个自觉履行社会责任、不断追求卓越的企业形象，在全社会产生了强烈反响。作为国网公司的基层供电企业，必须坚定不移地以国家电网公司发展目标、责任目标来统一思想、理清思路、谋求发展、实现共赢。

一要尽职。建设新农村是电力企业职责所系。我们要以贯彻落实《责任报告》为契机，不断强化责任意识，倡导普遍服务理念，提高履行社会责任的综合能力，着眼农村今后10年至20年的电力发展需求，把新农村中的电网建设列入公司发展目标，积极争做自觉践行社会责任的表率，努力在新农村建设中不断赋予“人民电业为人民”以新的内涵。

二要尽力。要积极贯彻落实国网公司“三新”农电发展战略的主要精神，认真解读“三新”文件，真正做到“集中精力、聚集人力、投入财力”。坚持“实事求是，着眼未来”的原则，成立专门的工作小组，走村访户，调查摸底，听实话，看行动，找数据，为全面实施中低压电网建设与改造工程、实现农网建设大提速奠定坚实的基础。

三是尽心。要认真总结和发扬农电“三为”服务的成功经验和做法，充分发挥共产党员的模范带头作用、“红马甲”服务队和“共产党员光明快车服务队”的突击队作用，教育和引导供电员工树立“一心为民，心系百姓”的服务理念，党政工团齐抓共管，合力攻关，通过政策上倾斜、质量上保证、服务上加码，形成为农民服务乐此不疲、为农业服务竭尽全力、为农村发展搭桥铺路的良好氛围，将“三新”抓紧、抓实、抓新、抓牢、抓出成效，让政府放心、社会认同、群众满意。

二、心系形象，在“一强三优”建设中塑造供电企业良好形象。

树立良好的企业形象离不开坚强的电网，坚强的电网需要坚强的农村电网支撑。国网公司提出建设“一强三优”现代公司，对供电基层企业内强素质、外塑形象提出了更新更高的要求。

多年来，随着农村电气化、农村电网建设与改造、“户户通电”等惠民工程的相继实施，保康农村电网得到了较大的改善。然而，近几年来农村经济发展迅猛，尤其是新农村建设对电力发展提出了新的要求，现有的农村电网结构已不能完全满足新形势下的用电需求。作为襄樊唯一的全山区县，我们保康一些完成改造的电网，又出现了新的用电瓶颈。随着新农村建设的全面推进，这一社会矛盾将会愈加尖锐。要有效解决这一矛盾，使农村电网适应新农村建设的新步伐，就要求：一要重规划。即坚持“全面规划、分步实施、依靠科技进步、实现农网建设现代化”的要求，总体规划，分层实施，把握关键，突出重点，统筹安排各项任务。通过实实在在的新农村建设，使农网供电能力、供电质量、节能降耗、供电可靠性得到进一步的提升。同时，对规划、设计、招投标等都要实行项目负责人责任制，让老百姓有电用、用得起、用好电的愿望得到实现。二要重实情。从实际出发，区分轻重缓急，优先解决薄弱环节，有计划、有步骤、有重点地把各项工作推向前进。要按照《农村中低压配电网建设与改造技术导则》，加大标准化建设力度，积极推广应用节能设备、非晶合金和单相变压器，全面导入《居住区供配电设施建设标准》。三要重协调。作为供电企业，要主动配合地方党委、政府，全力做好农村电力需求预测，推进农村电气化进程。尤其是在电力建设过程中，必须坚持依法办事的原则，主动牵头与当地政府和有关部门协调衔接，全力做好土地征用、拆迁安置、工程赔偿等政策处理，将青苗、拆迁等施工赔偿费用及时足额发放到位，用行动争取老百姓的支持和理解。

三、心系农民，在便民服务中着力提升供电服务品质。

建设社会主义新农村，对农电优质服务提出了新的要求。基层供电企业必须紧扣时代脉搏，心系广大农民群众，以发展农村经济、构建和谐社会为宗旨，把“提升服务品质”作为广大农电员工在新农村建设中的新使命。

一是要管理到位。按照专业化、集约化、规范化的管理要求，将城市供电优质服务的标准、要求全面导入农村供电所，实现农电同网、同价、同管理、同服务的改革和管理目标。同时突出农电管理“三化”建设（工作流程标准化，工作记录格式化，工作内容典型化），逐步实现由粗放型向精细化管理的转变。要切实强化“窗口”职能，建立健全农电、营销、生产、多经业扩报装例会制度，加强横向联系，畅通工作流程，缩短内转时间，形成整个农电系统为经济效益和企业形象服务的“大营销”、“大服务”格局。认真履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，开展“优质服务进万家”活动，让用户及时用上电、用好电，用安全电、放心电、便捷电、满意电、和谐电，提升客户满意度。

二是要宣传到位。要切实加强农电安全管理，不断普及安全用电常识，健全农村漏电保护器三级保护网络，确保“三率”达100%。要“急农民所急，想农民所想，盼农民所盼”，通过开展“优质服务、安全用电进万家”等优质服务系列活动，与广大农村用电客户多沟通，指导他们科学用电、合理用电、节约用电。同时，基层供电所要结合农村用电的季节性特点，加大检查巡视力度，督促广大农民朋友安全用电，减少因私拉乱接引起的人身触电伤亡事故，特别是要加强电力设施保护宣传工作，与广大老百姓“手拉手”，严厉打击盗窃破坏电力设施的违法犯罪行为，共同维护农网的安全健康运行。

三是要监督到位。要在建立健全电力客户服务工作管理办法、考核细则等一系列的工作标准、考核激励机制的同时，进一步贯彻落实国网公司“三个十条”，把服务质量的优劣与岗位动态管理挂钩，从制度上保证优质服务工作的健康有序推进；职能部门要及时处理各类营销投诉、举报，定期对农电窗口优质服务明查暗访情况进行通报，建立健全监督考核长效管理机制；要强化窗口形象建设，逐步完善科学、规范的客户满意度测评体系。