把住安全关 营造放心消费环境

　　近日，闹得沸沸扬扬的安信毒地板事件，使得家居行业的安全消费再一次让消费者神经紧绷。于是，消费者对于过硬的建材产品质量，过硬的工程质量的要求完全契合了今年3.15“消费与安全”的活动主题。

　　作为家居流通企业的大卖场囊括了建材产品、家具和装饰公司，家居家装消费作为一个动态的工程，它不同于普通商品的购买，如何让消费者明白消费，放心消费，卖场该扮演怎样的角色，带着诸多疑问记者走访了本市多家家居大卖场，看看他们如何帮消费者把好消费安全关。

　　六证把关 让消费者无忧消费

　　珠江国际家居建材基地，一直注重对企业品牌战略、企业文化建设和企业核心价值观建设，同时致力于传播健康、环保的购物理念，在行业中倡导环保新观念的普及，努力为消费者提供质量、价格和服务三大品牌保障。

　　珠江人深知，建材商品的质量关系到千家万户的居住环境和健康安全。商家若想进驻珠江国际家居建材基地，必须向卖场管理部提供质量检验报告、产品质量合格证、生产企业营业执照、商标注册证、产品经营授权书、承租人身份证等六证。

　　在进驻的同时，商家必须同商城签署《先行赔付协议书》、《诚信经营承诺书》、《质量监督预警协议》、《售后服务担保协议》、《30日自由退换货协议》，这样从源头开始对商家诚信经营进行有效监管。

　　14年来，珠江坚持评选诚信文明商户，树立诚信典型，给予租金优惠，出国旅游等奖励方式，用示范作用来激励商户诚信经营，从而打造诚信商场。珠江的信条是宁可损失租金也不损失信誉，最终做到顾客满意，客商满意，员工满意，企业满意，社会满意。

　　验厂、送货安装零延迟 把好售前售后关

　　市场秩序的日益规范，使得产品质量的投诉越来越少，而多数问题都集中在售后的送货安装环节上。从居然之家本身来说，对驻场品牌质量的把控，已经深入到“验厂”环节，可以说从源头上断截了问题产品的进驻。一旦消费者怀疑产品在环保上有问题，居然之家仍然承诺在家具送货验收后180日之内可以退货。

　　有了这“验厂”的第一关，居然之家又把触角延伸至售后安装环节，可以说为整个销售过程把好了最后一道关。从去年推行“送货安装零延迟”服务条款，已经加进居然的销售合同里，如果经销商未能按合同约定送货安装，每延迟一天按已付款的6％。向消费者支付违约金，超过15天，消费者有权终止合同，销售商除向消费者返还已付款外，还须按已付货款的30%作为违约金赔付给消费者。一旦发生购买纠纷，居然之家将为消费者提供“先行赔付”，以确保消费者的消费利益。

　　立口碑 “无条件为顾客服务”

　　从登发目前的情况来看，相比前几年，卖场的投诉已经越来越少，特别是服务类投诉已经几乎为零。归其原因，消费者日趋提高的市场需求，也督促市场越来越完善， 消费者从最初的对价格的孜孜以求，开始向高品质、优服务的多重要求转变。而随之，经销商也将眼光放得更加长远，开始注重口碑建设，甚至有些品牌的产品质量和服务以高于国家标准来要求自己。口碑成为立命之本，按市场规律办事，才是生存之道。

　　从登发本身来讲，“无条件为顾客服务”是企业的经营宗旨，登发的“信誉合同”、“售后服务管理规定”是一份卖场与经销商对待消费者的信誉契约。而一旦发生过度维权，无论事情的过程怎么样，登发都将以消费者的利益为大前提。

　　品牌产品的引进，家居卖场对质量把控的谨小慎微，售后的贴心安排，相信未来的家装消费将趋向更加安全与理性的市场环境，市场门槛也随之一再提高，企业自律意识进一步加强，好的企业典范逐步树立，最终增强的是消费者的消费信心。