在工厂厂刊上对员工解释COC

COC (Code of Conduct)，制造商行为守则。也就是大家在车间打卡机墙面上看到的花花绿绿的客户守则。说的是什么，估计大家简单的都看过了，就是人权呀，安全呀什么的，离我们似乎很远。不过它也有离我们近的时候，那就是客户来验厂了！COC评审，或者我们俗称的验厂。大家不止一次经历和体会过，我不想和大家讲大道理。只是想让大家想一想：客户为什么来验厂？先不说答案，用问题来回答问题：我们做的帽子为什么可以在国际市场上卖那么贵？------ 当然，因为那是名牌产品嘛！为什么名牌产品就可以卖贵？产品还不是一样嘛？------ 这个不太清楚，反正和麦当劳一样，东西也不是特别好吃，可就是喜欢，就是让它卖贵了也还是要排队…客户的品牌本身就是值钱的原因，为什么，不是因为好听，是因为它代表了很多： 对品质的保证，对社会的责任和对人权的尊重… 具体到我们这里，除了交货时间和交货质量外的就是两大方面：上限和下限。 所谓向上的限制就是工作时间（包括加班时间）的限制规定，所有外国客户都要求每周总工作时间（包括加班时间）不超过60个小时，厂方可以自由安排工作时间（例如星期六/日上班，星期二休息等等），但是连续工作6天要休息一天。所谓向下的限制就是工资的问题，也就是保障员工收入达到当地的最低工资标准：我们东莞是￥574一个月，或者计时是￥3.43一个小时。那客户为什么要选定我们厂来生产？------ 这个问题问得好！因为诚信！人家对我们有信心了，就来了。怎么样才能让客户对我们有信心？ ----- 这个问题问得更好！因为这个问题我只能回答一部分，还有一部分要你们，要我们大家一起来给出答案！信心不是光靠我们自己说的，所以客户要来验！客户的验厂就是对我们的考试！怎么验？分三部分：软件，硬件和员工访谈考试。我们来具体看看：1. 软件：就是文件资料的审核。包括现场员工记录的文件，比如（只是举例，没有发生）：客人在现场看到我们的机器保养记录，发现5月1号有记录，而且有包括组长在内的三个员工的签名。可是我们厂五一节是放假的，怎么会有记录呢？是超时加班了吗？没有，记录员被找了过来，哭了，说是自己疏忽，记录错了。结果？客户没有信心。因为他们认为：要不就是机器没有维修，要不就是提供虚假资料。哪一样都不可以接受！我们有多少现场的记录？大家自己去想想！5种？10种？15种？可见，平时工作是否认真，验厂的时候完全会很容易被验证出来。 这点说难难，说容易也容易。我们厂实行六天（60小时）工作制，只要平时习惯成自然，当天事情当天完成，怎么会有问题呢？2. 硬件：就是现场的生产消防安全问题。平时大家在一起谈天说地讲笑话的时候，都可能会说到“这个人看起来都不象好人，穿起龙袍都不象太子”。可见，“看起来”的第一印象有多重要！大家试想：如果客户到我们厂里看到货物摆放乱七八糟，员工蹲在地上剪布料，数标签，原材料/成品在地上弄得到处脏；消防器材没有定期维修保养，应急照明灯不亮…他们能有信心吗？相反，一进厂区看见机器漂亮，现场整洁有序，5S条理分明，货物从仓库到线上到包装到再入库控制分明。谁都会点头，在心里挑大拇指的，这样的供应商正所谓“不能打都能看”。现在，我们根据客户必定要看的几个项目制作了检查表，和5S工作一起作为平时的习惯来运作。走火通道，药箱，走火图，走火标志，应急灯，这些最基本的东西都是我们要关注的。和前面的相反，说起来容易做起来却不简单。举个真实的例子：就说药箱吧，大家都知道要关注，可是上星期的突击检查，我们还是发现药品不符合清单，药品过期和药品不齐的情况。所以，简单的一个药箱，仔细做起来工作却不少呀。3. 员工访问考试：对！是考试！不是闲聊。大家想想，客户为什么会花那么多时间来和大家聊天？除了了解厂里的基本情况外，是考核员工的素质！大家可能都听过：由老虎带领的绵羊部队是一样打不赢商业战斗的。所以，这就是对我们大家的考验。要客户有信心，工厂诚信，员工也要诚信。知道就说，不知道不清楚就回答不清楚。我们的员工曾经想“帮”工厂给客人好印象，结果呢？无中生有，反而弄巧成拙。因为在客人的验厂考核里面，答不来问题只是零分，问题不算大，答错了，就是倒扣分！说说我们的一些实际例子吧：客户看见有我们一个员工蹲在地上处理布料，就问这个员工“你不担心物料不干净，影响货物质量吗？” 我们的员工回答“质量的问题不要问我，QC部门会管的。再说，后道清洁打枪水的多打一枪不就干净啦？”如果货是你的，你会满意这样的答案吗？质量就只是QC的责任吗？看来要丢分了。再有，很典型的，客人在巡视过程中经常发现有员工不戴耳塞，不戴手套等没有执行劳动保护用品制度的情况。访问员工的时候，常常听到员工是这样的回答的：戴了不舒服。客人回头就问我们管理的人：“我喜欢睡懒觉，早上8点上班不舒服，还是10点半再说吧，这样可以吗？”大家想想，这样的问题让我们怎么回答？？？COC作为国际市场的准入条件，越来越成为各个制造商比拼软实力的重要标志。毕竟，从内到外都给人信心的企业谁不喜欢呢？同舟共济，我们大家的努力赢得了客户的认可，信任和订单。我们作为XXX（国际品牌）公司在东莞唯一的许可制造商，我们自豪。不过，“逆水行舟，不进则退”更重要的是我们的持续努力，要给别人信心，自己先要有信心！不是吗？