中国市场企业信誉报告

中国市场企业信誉报告
2006年，国际信誉研究院中国企业年度信誉报告第一次在中国大陆地区发布，本报告以科学、规范的企业信誉测评标准为依托，深度揭示了经济全球化背景下在中国地区——这个当之无愧的全球化最新舞台上，跨国公司与本土公司信誉管理的基本状况，这不仅给中国企业的品牌一个国际意义的启示，也同时给跨国品牌一个本土化的合理参照，因而获得了相当广泛的验厂了服务对企业信誉的重大影响。

　　建立服务优势，能让消费者充分认知你与竞争对手在品牌方面区别的重要步骤，也正是服务在独特性方面塑造着企业的信誉。

　　诺基亚凭借快速的服务反应、丰富的服务内容、较高的服务承诺，获得中国公众的一致好评，企业继续蝉联中国信誉100榜首。

　　信誉与利益相关者沟通关联度明显

　　大多数公司拥有为数众多的利益相关者，一些大的跨国公司甚至宣称全世界均在其利益相关者之列。

　　而不重视利益相关者的公司信誉将受到重挫，同样是法国跨国公司，米其林与达能的排名相差悬殊，这与贯穿整个2007年度的“达娃”事件有着密不可分的关系，可以这样说，达能为自己对待中国区域利益相关者的傲慢与莽撞付出了高昂的代价。

　　信誉与企业财富相关度低

　　虽然企业进入榜单需要以营业额作为一个衡量标准，但在进入榜单后，信誉与企业财富相关度较低。

　　在榜单中我们看到，众多的世界500强企业排名相当靠后。这说明，企业财富仅仅是衡量企业成功的一个方面，如何将企业财富形象转化为利益相关者的良好形象是众多企业所面临的重要课题。

　　综合性分析

　　中国本土企业实施信誉管理的很少，导致排名极不稳定

　　中国本土企业对信誉的理解依然只停留在诚信的简单层面，并没有意识到信誉对于消费者的影响以及信誉在市场交易的重要性。

　　在2007榜单中我们看到，与2006年相比西方跨国公司虽然在排名上有变化，但跌出榜单的并不多，而本土企业由于不重视信誉的建立与维护，因而导致排名极不稳定，甚至有一半以上的企业跌出了榜单。

　　信誉平台的作用依然没有明显发挥出来

　　信誉平台是经营信誉的核心工具。跨国公司在活动主题、利益主题、情感主题三个主题层面打造自己的信誉平台。例如，辉瑞的观点是生活，强生则强调母性，索尼提供娱乐，戴尔则降低成本，各有各的不同，各有各的精彩。

　　但多数企业的信誉平台的作用还没有明显的发挥出来。

　　企业信誉危机预防机制不健全

　　信誉管理理论告诉我们，在市场运行过程中，由于某些主观或客观原因发生信息的传递不畅或变异将导致企业的实际与具体市场的感知出现非常大的偏差，并最终将导致信誉危机的发生。

　　而国内企业由于信誉危机预防机制不健全，就经常会发生不可预知的信誉危机，中国本土企业的标杆——华为在美国的“安全门”事件就是本年度的企业信誉危机的典型案例。

　　企业对利益相关者关系考虑依然不够

　　建立与企业利益相关者关系是企业信誉建设的最基础的部分，但由于信誉理论还是一个崭新的学科，因此，企业对利益相关者关系依然没有有效的考虑。

　　调查显示，除了排名在前30的企业，多数企业对其利益相关者与企业关系直接或间接的协调并不到位。

　　在中国，企业信誉的建设还很漫长

　　企业信誉建设是一项复杂而关键的系统工程，企业想在很短的时间里建立起来是不现实的，它需要实践与理论的高度结合，这个过程将会相当的漫长，但从未来着眼，这个系统工程的建设又将是势在必行的。