全球通用质量体系标准TL9000介绍

电信行业全球通用质量体系标准TL9000介绍

电信行业已经开始制定TL 9000，该标准是以ISO 9001为基础的一套质量要求，拟在全球范围的供应链中实施。电信业是目前最为重要的行业之一，全球电信业都在关注着服务供方和产品供方实施共同质量标准的要求。TL 9000在全部引用ISO 9001基础上，又加入了行业特殊要求。电信领先供方质量创优论坛(The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications,简称QuEST)负责 TL 9000的制定，该论坛组织与ISO/TC 176质量管理和质量保证委员会具有联盟关系。QuEST论坛组织采取服务供方和产品供方广泛参与的方式起草制定TL 9000，预期于1999年第二季度颁布。

一、背景

1996年春，电信服务领先组织组建立了一个致力于制定电信行业更为合理适用的质量要求标准的小组。其宗旨是确立一套协调的质量体系要求，以便适用于全球电信行业的所有组织，与此同时创立了电信领先供方质量创优论坛(QuEST)。

工作组在1998年1月召开的首次会议上，开始了质量标准起草工作，这些标准将以《TL 9000手册》的形式形成文件。1998年5月，工作组已经开始在要求中加入测量标准。测量部分制定之后，工作组将对整个文件进行评价，提出需进行修改的部分，并加入服务质量要求及其测量标准，目的是为在1999年春，完善、通过并发布《TL 9000手册》的第二版委员会草案稿。

自QuEST创立以来，该论坛已成为电信业服务供方和产品供方合作与交流的全球性共同体。QuEST论坛的宗旨是保持与其它要求和标准的兼容性，并保持其在制定标准的组织组成的技术委员会中的席位。这包括代表电信业ISO/TC 176第2分技术委员会，该分技术委员会正在修订ISO 9001和ISO 9004。此外，QuEST论坛还积极保持与其它有关标准制定组织的联盟关系。

二、全球性协调

电信业的全球化是驱使全球供应链中应用一套共同的质量标准的动力之一，目前电信业利用多套标准进行重复性审核的现象十分严重，使得全球级跨国电信公司的经营成本提供到难以接受的水平。

TL 9000是ISO 9000在电信业的扩展。根据对ISO 9001分析，论坛成员确验厂

论坛负责TL 9000手册的实施。目前QuEST论坛正在制定认可机构对注册机构认可的资格要求。注册机构将开展TL 9000审核。供方如果通过认可的TL 9000注册机构进行的第三方审核审核，就可以声明其与TL 9000要求相符合。供方将获取硬件、软件和/或服务的TL 9000审核证书。论坛与美国注册认可委员会(RAB)一直保持合作关系，RAB是美国负责监督审查ISO 9000审核机构资格能力的组织。加拿大标准协会也参与了TL 9000方面的有关审核工作。今后将邀请其它审核机构参与论坛活动。

七、持续改进

论坛有40多个成员，更多的组织正在申请加入。论坛的会员资格向所有电信业开放，如电信业硬件和软件设备、安装、系统设计和所有产品的服务业和供方，这些服务业和供方共同构成了整个全球电信业体系。对TL 9000最终草案投票表决仅限于论坛成员组织。

TL 9000力求为电信业提供一种环境，使电信业运作一体化，促进为用户服务的持续改进，减少市场流通周期，节省整个电信行业的费用。