质量管理方法不是时尚品

没有好与不好的质量管理方法，只有适合不适合解决某个质量问题的工具。中国企业引进吸收质量管理新方法20多年，成效显著，但同时也存在着不容忽视的问题。

　　质量管理方法不是时尚品

　　9月，质量月活动期间，记者随行本报和中国质量协会举办的“百千万质量专 家企业行”（以下简称“企业行”）活动，一路走来，感受颇多。在深深体会到中西部地区企业对质量管理理念、方法渴求的同时，记者也感到部分企业在质量管理方法应用过程中存在的一些误区。

　　误区一：质量部门才有质量职能

　　缘由：9月18日，在河北石家庄参加专家讲座的河南商城环保公司总经理常先生告诉记者，他最不满意公司质量管理部门的工作效率。去年为解决广西桂林某污水处理厂的安装质量问题，该公司的质量管理人员一年内往返于用户所在地进行质量诊断，浪费了极大的人力、物力。如今，虽然将质量与技术部门合二为一了，但仍然解决不了上述问题。

　　专家观点：质量管理部门只是质量链条中的一个环节。

　　对于常经理的困惑，中国质量协会秘书长助理段一泓指出，该公司的做法实际上是把质量管理部门单纯地看作一个管理工具来运行了。事实上，产品质量有一个产生、形成和实现的过程，这个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响，因此要加强对影响质量的所有环节和因素进行控制，企业就必须进行“全过程、全员、全组织、多方法”的全面质量管理。

　　误区二：不停换方法

　　缘由：9月20日，在山西省晋中市的质量讲座中场休息时间里，许多企业的质量管理人员要求专家多介绍一些新的质量管理方法，比如六西格玛、精益生产、零缺陷管理等。因为他们认为自己的企业过去推行了一些管理方法但收效甚微。“哪种方法最有效？”他们问。

　　专家观点：质量管理方法不是装饰品。

　　就像木匠打造一个家具，如果没有适当的工具和方法，他很难完成一件令人满意的产品。因此质量管理人员掌握一些基本的质量管理方法是必要的。但质量管理方法不是装点门面的。段一泓认为，现在一些企业在运用质量管理的方法上存在着严重的赶时髦现象，就像猴子掰玉米，掰一个扔一个，而企业质量管理的基础工作却一点也没有做。

　　“没有好与不好的质量管理方法，只有适合不适合解决某个质量问题的工具。”段一泓说，比如拔掉墙上的一个钉子，你可以用钳子，也可以用切割机，关键在于采用哪种方法既能解决当前遇到的问题又能降低成本。

　　误区三：认证就是有效的管理

　　缘由：河北银鸳鸯服装公司是一家生产服装的民营企业，已经创办4年了，在地方上也小有名气，产品已经进入到北京朝外大街的外贸批发市场，很受俄罗斯等外商的喜爱。为了提高产品的竞争力，2005年3月，企业通过了ISO9001质量管理体系标准的认证。而至于认证的手续，公司是严格参照其他已经取得认证的公司文件，花费了两个月的时间认认真真做出来的。

　　“而时隔一年多了，为什么企业的效益还是维持在原来的水平？”在9月3日的“企业行”活动中，该企业老板王先生询问。

　　专家观点：加强认证的补充要求。

　　王先生公司的情况代表了当前大部分企业对质量管理体系认识的水平。中国质量协会咨询部管理专家黄少兵介绍，目前国内进行ISO9001质量管理体系认证的市场比较成熟，价格较低。因此，他们把认证当成文件来做，并要求认证能够立即发生效益就不难理解了。

　　黄少兵进一步分析，ISO9001是ISO9000族标准中唯一一个用于认证的标准，但它只以保障产品质量和增强顾客满意为度，没有考虑其他相关方。因此，很多行业在ISO9001的基础上提出补充要求，例如通信行业的TL9000、汽车行业的ISO/TS16949标准等。黄少兵建议，为了“激活”ISO9001“菜单”，王先生的企业可以补充导入ISO9004标准，因为 ISO9004更关注组织的总体业绩，致力于帮助组织建立让所有相关方满意的质量管理体系。

误区四：ＱＣ小组就是创新发布文本

　　缘由：9月19日在山西省左权县“企业行”专家讲座的现场，山西省晋中市某冶金企业的质量管理部门负责人陈先生提了这样一个问题：目前“创新型ＱＣ小组”评比的成果发布在活动程序上有哪些新要求？

　　原来陈先生是自己所在企业的ＱＣ小组活动的专职管理者。这样的管理人员在规模企业都有。陈先生认为他以前带领过的现场型、服务型、攻关型、管理型课题小组其实都有创新的成分，现在的“创新型”小组无非就是在发布的现场变换一下发言的文本而已。

　　专家观点：提升现场员工能力仍然是QC小组的目的。

　　大唐太原第二热电厂企业管理协会秘书长郝春虎认为，开展ＱＣ小组活动能够体现以人为本的现代管理思想，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。

　　但现在有些ＱＣ小组的活动已经流于形式主义。郝春虎分析，随着ＱＣ小组在我国各企业系统的深入开展，特别是现在“创新小组”概念的提出，一些企业为ＱＣ而ＱＣ，他们将创新理解为是技术部门的事，而ＱＣ小组的创新其实就是对普通员工的一种方向引导。至于获奖，只要做好发布文本就行。

作者：杜 吟